Tevredenheidsonderzoek 2009
In 2009 is er weer een onderzoek gedaan naar de mening van deelnemers als het gaat om de kwaliteit van de geleverde zorg bij De Boei.
Het onderzoek werd ook dit jaar uitgevoerd door de afdeling Participatie en verwerkt en geanalyseerd door het IGPB, instituut voor gebruikersparticipatie en beleid.
U treft aan een samenvatting van het gehouden kwaliteitsonderzoek onder de deelnemers van stichting De Boei in 2009. Op aanvraag kunt u het gehele verslag toegestuurd krijgen, per post of per mail.
Inleiding
Stichting De Boei is een hulpverleningsorganisatie, welke werkt voor mensen met een psychiatrische en/of psychosociale achtergrond in Eindhoven en de Kempen. Het aanbod van Stichting De Boei omvat dagactiviteiten, ondersteuning bij sociale contacten, scholing, werkprojecten, arbeidsrehabilitatie en trajectbegeleiding.
Voor de deelnemers is Stichting De Boei een organisatie die hen helpt bij hun herstel en bij hun integratie in de samenleving. Met het aanbod van De Boei worden zij ondersteund structureren van hun dag , het ontwikkelen of in stand houden van hun sociale en het deelnemen aan activiteiten.
Stichting De Boei beheert in Eindhoven en de Kempen meerdere inloopvoorzieningen en activiteitenprojecten. De inloopvoorzieningen bevatten naast ontmoetingsactiviteiten ook activiteiten gericht op hobby, educatie, dagbesteding en arbeid. Deelnemersparticipatie staat hoog aangeschreven in de organisatie. Actieve participatie van deelnemers in activiteiten en dagelijkse werkzaamheden wordt gestimuleerd en er is een groeiend aantal deelnemergestuurde activiteiten en projecten binnen Stichting De Boei.
Stichting De Boei heeft locaties in Eindhoven, Eersel, Valkenswaard, Geldrop, Someren Best, Bladel en Veldhoven. Verder zijn er zorgboerderijen in Eersel, Bladel en Best. Projecten van De Boei zijn ondermeer de Klussenbus, De Boei Contact, de RunBus en Boei&deKunst.
Bij De Boei zijn ruim 1000 deelnemers ingeschreven.
Veel van hen doen vrijwilligerswerk bij De Boei.
Deelnemers van De Boei maken in de regel gebruik van verschillende producten van De Boei. Het aanbod is gevarieerd en deelnemers worden in staat gesteld om aan dát pakket activiteiten deel te nemen wat hen het best past.
Visie
De Boei ziet deelnemers als burgers met een psychiatrische/psychosociale achtergrond die hun dag indelen als elke andere gemiddelde burger. Dagbesteding wordt gezien als compensatie voor werk en is maximaal 36 uur per week. Belangrijk hierbij is het werken aan het herstel van rollen. Een klein deel van de tijd van een deelnemer kan bestaan uit behandeling (buiten De Boei) van de psychiatrische problemen die hij of zij ondervindt.
Medewerkers staan midden in de samenleving en kunnen ‘spiegels’ zijn voor de deelnemers door een gelijkwaardige en respectvolle bejegening. Daarnaast kunnen deelnemers die vrijwilliger of medewerker zijn geworden een voorbeeldrol vervullen voor deelnemers die zich nog in een eerdere fase van hun herstelproces bevinden. Vooroordelen kunnen binnen De Boei doorbroken worden. Deelnemers zijn op weg naar een maatschappelijk geaccepteerde rol waarbij niet de ziekte centraal staat, maar datgene wat deelnemers nog kunnen.
In de visie van De Boei mag een deelnemer een ontmoetingsplek hebben en er gewoon zijn zoals zij/hij is en hoe zij/hij zich op dat moment voelt met haar/zijn problematiek. Vanuit een acceptatieproces kan groei ontstaan naar een nieuwe rol.
Missie
De kracht van De Boei ligt in het begeleiden van mensen naar een andere rol in de maatschappij (van patiënt tot deelnemer tot burger) of in het voorkomen dat mensen (weer) patiënt worden. Vermaatschappelijking is richtingbepalend voor De Boei. Mensen die op de grens balanceren, krijgen activiteiten en ondersteuning aangeboden om te voorkomen dat behandeling noodzakelijk wordt.
Door dit proces te doorlopen, wordt gewerkt aan het bevorderen van rehabilitatie, participatie, herstel en empowerment. De Boei biedt aanvullende mogelijkheden naar herstel zodat mensen kunnen groeien van uitsluitend het onderhouden van (lotgenoot)contacten tot het deelnemen aan projecten tot vrijwilliger tot medewerker. Het wordt weer mogelijk om andere rollen aan te nemen.
Doen we nog wat we zeggen dat we doen?
Om te kunnen werken aan haar missie, is het voor De Boei erg belangrijk om de organisatie zo in te richten dat deze laagdrempelig en flexibel is en dat er snel geanticipeerd kan worden op nieuwe ontwikkelingen. Een platte organisatie dus.
De Boei ziet de volgende uitgangspunten en waarden als essentieel:Gelijkwaardigheid en een respectvolle bejegening tussen deelnemers en medewerkers. Deelnemers hebben dit nodig om in een nieuwe rol te kunnen groeien. Laagdrempelig om deelnemers maar ook medewerkers het gemakkelijk te maken om hun wensen of klachten te uiten.
Flexibel om snel en doelmatig op wensen in te gaan.
Veilig en stimulerend om de deelnemers in staat te stellen op hun eigen manier en tempo te groeien in de door hen gewenste nieuwe rol.
Deze waarden hebben we gemeten tijdens dit onderzoek.
Onderzoek, opzet en respons
In tegenstelling tot de vorige meting in 2007 hebben we deze keer gekozen voor een vragenlijst met gesloten vragen, open vragen en met schaalvragen.
Dit keer was er de mogelijkheid voor deelnemers om rapportcijfers, en tips voor verbeteringen van deze rapportcijfers te geven.
Er zijn 550 formulieren verstuurd naar de huisadressen van deelnemers.
Er is een antwoordnummer aangevraagd zodat deelnemers de thuisgestuurde formulieren kosteloos retour konden zenden.
159 deelnemers hebben het enquêteformulier teruggestuurd..
Er hebben iets meer mannen dan vrouwen meegedaan aan het onderzoek. Dat komt overeen met de verdeling van mannen en vrouwen in De Boei.
Deelnemers geven aan De Boei vooral te bezoeken om:
- Contact met anderen te hebben 71%
- Dagbesteding te hebben 48%
- Om af en toe de deur uit te komen 41%
- Om plezier te hebben 37%
- Om beter met het leven om te leren gaan 37%
Effectiviteit
Van de mensen die aangeven om voor dagbesteding te komen geeft 86% aan dit doel te hebben bereikt.
Van de mensen die aangeven te komen om sociaal contact te hebben geeft 79% aan dit te bereiken
Van de mensen die aangeven te komen om af en toe de deur uit te komen geeft 91% aan dat dit doel bereikt wordt.
Van de mensen die aangeven De Boei te bezoeken om meer plezier te krijgen in hun leven geeft 98% aan dat dit gelukt is. Van de mensen die aangeven dat ze De Boei bezoeken om beter om te leren gaan met het leven geeft 98% aan dit doel te bereiken.
Hoe scoren De Boei qua percentages?
Ervaart u gelijkwaardigheid?
78% van de respondenten zegt ja, 12% zegt niet altijd
10% voelt zich niet gelijkwaardig.
Voelt u zich serieus genomen?
83% van de respondenten zegt ja, 12% zegt niet altijd
5% voelt zich niet serieus genomen.
Voelt u zich gerespecteerd?
87% van de respondenten zegt ja, 8% zegt niet altijd
5% voelt zich niet gerespecteerd.
Nemen begeleiders initiatief in het geven van persoonlijke aandacht?
72% van de respondenten zegt ja, 19% zegt niet altijd
Houden begeleiders zich aan de afspraken met u?
89% van de respondenten zegt ja, 5% zegt niet altijd
Wordt er samen met u gekeken naar uw wensen voor de toekomst?
67 % van de respondenten zegt ja.
Wordt er een beroep gedaan op uw capaciteiten?
60% van de respondenten zegt ja.
Ervaart u steun bij De Boei?
63% van de respondenten zegt ja, 26% zegt niet altijd steun te ervaren.
11% ervaart geen steun bij De Boei.
Weet u waar u naar toe moet met een algemene klacht?
52% van de respondenten zegt ja.
Weet u waar u moet zijn met een klacht over een begeleider
39% van de respondenten zegt ja.
Wordt u voldoende betrokken bij beslissingen binnen De Boei?
52% van de respondenten zegt ja, 18% zegt niet altijd.
Schaalvragen uit het tevredenheidsonderzoek
Tijdens het deelnemerstevredenheidsonderzoek zijn er 5 schaalvragen gesteld.
1. Een rapportcijfer voor De Boei als het gaat om medewerking aan uw Herstel.
De Boei krijgt van deelnemers een 7.3
2. Een rapportcijfer voor De Boei als het gaat om het algehele aanbod.
De Boei krijgt van deelnemers een 7,3
3. Een rapportcijfer voor De Boei als het gaat om de geboden begeleiding.
De Boei krijgt van deelnemers een 8,0
4. Een rapportcijfer voor De Boei als het gaat om de verstrekking van informatie.
De Boei krijgt van deelnemers een 7,0
5. Een rapportcijfer voor De Boei als het gaat om activering naar buiten gericht.
De Boei krijgt van deelnemers een 6,7
